義工的角色
「賽馬會安寧頌」計劃的安寧義工服務以心社靈關顧為主，但根據個別機構的服務設計，部分義工亦提供其他支援。總括而言，安寧義工的主要角色包括﹕
- 陪伴及社交支援﹕家訪、醫院探訪、促進病人與家人的溝通、小組活動、陪伴外出
- 情緒及心靈關顧﹕生命回顧、完成心願、引入娛樂活動增添生活趣味
- 家屬支援︰哀傷關顧
部分機構的安寧義工亦會提供以下支援︰
- 實際支援︰陪診﹑陪伴購物﹑家居清潔
- 殯葬支援︰陪伴到長生店，參與喪禮
- 關顧身體需要︰鼓勵及與晚期患者一起做運動，以維持精力
義工的角色及界線
義工的專業界線
義工的角色介乎正式與非正式協助者之間，他們並非專業協助人士但亦非朋友，正正因為如此，義工更需要有清晰的專業界線規範着他們的角色功能，道德操守，行為和態度等等。義工專業界線有以下功能︰(1)讓服務使用者對義工的功能有合理的期望，(2)讓義工清楚明白自己的角色及職責範圍，避免過份投入服務使用者的問題，(3)讓健康的協助受助關係得以建立，(4) 提升義工服務的質素及穩定性，及(5) 保障服務使用者及義工。
以社會福利署出版的義工服務參考指引作參考，義工守則一般包括以下:
參考資料﹕
Burbeck, R., Candy, B., Low, J., & Rees, R. (2014). Understanding the role of volunteer in specialist palliative care: a systematic review and thematic synthesis of qualitative studies. BMC Palliative Care, Vol.13 (3). doi:10.1186/1472-684X-13-3.
Claxton-Oldfield, S., Gibbon, L., & Schmidt-Chamberlain, K. (2011b) “When to say “Yes” and When to Say “No”: Boundary issues for hospice palliative care volunteers. American Journal of Hospice and Palliative Medicine, Vol. 28(6), 429-434.
社會福利署(2014). 義工運動義工服務參考指引. 香港特別行政區︰社會福利署.